一片室內模擬高爾夫幕布,為何讓客戶如此感動?

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日期:2021-01-21來源于:admin訪問量:1044 次
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模擬高爾夫(高爾夫模擬器、室內高爾夫、5G高爾夫、社區高爾夫)售后很重要,這點毋庸置疑。以客戶為中心,不能只停留在口頭上,必須融進企業文化體系,心到口到手到,才能讓客戶信賴,同時提升品牌形象。

鐵嶺的一位鳴時達(wingStar)環屏模擬高爾夫客戶,安裝沒到半年幕布就出現三條裂口,而且都在幕布下端與回球斜坡PVC地膠相交處,這是我司從事模擬高爾夫行業11年來從未有過的情況。一問客戶,說是安裝4個月時,幕布就出一個口子了,開始口子不大,逐漸增大,到現在受不了了,才報修的。

我司銷售模擬高爾夫11年了,從未有過類似的情況出現,所以很是重視。經研究,就算是客戶高爾夫打球技術不高,地滾球多,也不至于在一條線上打出三個大口子。所以研究結果統一在:保潔人員在用拖布清潔回球斜坡時,拖布上有鐵絲或尖狀突出部分,刮碰到了幕布,時間長了割出了口子,被球再一打,口子變大、撕開了。客戶是一個打球正上癮、挑高端模擬高爾夫設備買的人,對設備是愛護有加,怎么才能讓其相信我們的判斷呢?

客戶至上,客戶真的有上帝的感覺了嗎?我司所講金牌售后服務,在這里起作用了。這里設備還在質保期內,且是我司售后流程中沒有寫入的情況,所以我們的處理辦法是:告訴客戶,這是由于用拖布清理PVC地膠衛生不當而產生的幕布損壞,但我司沒在注意事項中事先說明,責任不在客戶,責任我方承擔,免費提供一塊幕布。幕布更換完畢時,客戶連說:“換了新幕布,非常滿意,非常感謝!”

高端客戶,使用不當而損壞了幕布,因為是新手,所以開始時還沒好意思報修,報修后,雖是他們失誤割壞幕布,但我們免費換新,客戶很是感動。我司從自身角度找問題,這種情況,銷售流程中沒有,就是我們的問題,為此,我司修改了銷售流程,這是關鍵,這才是公司文化底蘊所在。11年來,與客戶的正向互動,讓公司受益匪淺!不忘初心,繼續努力。只有心到,才能口到、手到!

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